Depuis le 1er mai, un habitant de la rue des Sarrons à Pontarlier est privé d’accès à internet. Malgré de multiples démarches auprès de son opérateur, Bouygues Telecom, la panne n’est toujours pas résolue. Une situation qui suscite son incompréhension et sa colère.

Pour cet habitant du quartier, la coupure dure désormais depuis plus d’un mois. Selon lui, les difficultés seraient liées à des interventions techniques réalisées sur le réseau fibre par différents sous-traitants. Malgré plusieurs signalements et de nombreux échanges avec le service client, aucune solution durable n’a encore été apportée. À chaque relance, l’abonné indique recevoir le même message de la part de son opérateur : « Vous êtes impacté par un incident sur le réseau fixe de votre habitation qui affecte plusieurs autres utilisateurs. Ce dérangement est actuellement en cours de traitement par l’opérateur d’infrastructure de votre lieu de résidence. »

Une attente jugée interminable

Le client explique avoir suivi toutes les procédures demandées, notamment les redémarrages de matériel et les vérifications techniques à distance. Sans résultat. « On me demande simplement d’attendre en m’expliquant que Bouygues Telecom n’est pas directement responsable de la panne. Mais cela fait plus d’un mois que la situation dure », déplore-t-il. Pour lui, l’absence d’internet n’est plus un simple désagrément. « Aujourd’hui, internet est indispensable pour travailler, effectuer des démarches administratives ou simplement rester joignable », souligne-t-il.

Des demandes précises

Face à cette situation, l’abonné réclame plusieurs mesures : une réparation rapide de la ligne, une véritable prise en charge technique du dossier, le remboursement intégral de la période sans service et un geste commercial conséquent pour compenser le préjudice subi.  Il regrette également le manque d’informations sur l’origine exacte de la panne et l’absence de calendrier précis concernant le rétablissement du service.

Une problématique récurrente

Au-delà de son cas personnel, cette situation relance le débat sur la fiabilité des réseaux fibre et la gestion des pannes de longue durée. Depuis le déploiement de la fibre dans le secteur de Pontarlier et du Haut-Doubs, plusieurs habitants ont régulièrement signalé des difficultés techniques ou des interruptions de service. Si aucune solution concrète n’est trouvée rapidement, l’abonné envisage désormais de saisir le médiateur des télécommunications afin de faire valoir ses droits.

Une dépendance croissante au numérique

Cette affaire illustre également la place devenue essentielle d’internet dans la vie quotidienne. Télétravail, démarches administratives, services bancaires, communication ou accès à l’information : une coupure prolongée peut rapidement avoir des conséquences importantes pour les particuliers comme pour les professionnels.

Pontarlier conserve cette année encore sa 4ᵉ arobase au Label national Territoires, Villes et Villages Internet. Le palmarès 2026 a été dévoilé à Agen, où 213 collectivités ont été distinguées pour leurs actions en matière de services numériques et de ville intelligente. Une nouvelle reconnaissance pour Pontarlier, qui confirme ainsi la qualité de ses initiatives digitales au service des habitants.

Suite aux violents coups de vent survenus dans la nuit de lundi à mardi, l’opérateur « Orange Â» a dû procéder à l’installation de groupes électrogènes pour parer aux pannes d’internet et de téléphonie qu’ont connues certains territoires jurassiens. Au total, 12.500 foyers sont concernés et bénéficient de cette intervention d’urgence. Les secteurs de Haute Bienne, les Rousses, Septmoncel et quelques villages du Grandvaux ont connu ces difficultés. Le rétablissement s’est effectué dans le courant de la journée d’hier.

Cette année, le site internet de la ville de Pontarlier se dote d’un nouvel outil d'inclusion numérique pour renforcer son accessibilité avec le programme Lisio. Face aux constats que 50% de la population est en difficulté face au numérique et que l’impact environnemental du web ne cesse de croître, la solution LISIO a été développée en un ensemble d'outils et services issus de la recherche française. À partir de son module web, LISIO adapte, sans refonte et en temps réel, l'affichage du site internet aux besoins de tous. Cela facilite la navigation sur le web en adaptant l'affichage aux contraintes spécifiques de chaque utilisateur : handicaps visuels, cognitifs et moteurs, illectronisme (personnes inexpérimentées), fragilités liés à l'âge, difficultés de langage, langue maternelle étrangère, dyslexie, daltonisme, zone bas débit réseau... Cet outil complet permet également de réduire l’impact carbone du site en choisissant le mode écologique.

Lisio est disponible dès à présent sur le site officiel internet de la commune de Pontarlier (un onglet à droite de l’écran s’affiche en vous proposant les différentes options).

Dans le cadre du Schéma Directeur Départemental d’Aménagement Numérique, la commune de Doubs sera éligible à la fibre optique à partir de novembre prochain. L’éligibilité des domiciles pourra être testée à l’adresse à partir du site internet www.doubs-thd.org. Ce réseau de fibre optique a été construit par le Syndicat mixte Doubs THD. Le réseau est donc public et ouvert à tous les fournisseurs d’accès internet qui le souhaitent. Une réunion publique se tiendra le 26 octobre à 20h, à l’Espace Rives du Doubs, 12 rue du Puits. Elle aura pour but d’expliquer, de façon neutre, les types d’offres disponibles auprès des fournisseurs d’accès et de présenter les modalités de raccordement au réseau. Si certains de ces fournisseurs d’accès démarchent déjà, au téléphone ou à domicile, le Syndicat mixte Doubs THD invite à attendre la réunion publique du 26 octobre, où des messages utiles et d’autres informations spécifiques pourront être passés.